宅配買取では、品物を送る送料と、キャンセルした品物を返してもらう返送料を別々に確認します。「送料無料」と表示されていても、返送料まで対象とは限りません。送料と返送料は別の項目として、申し込み前に利用規約やよくある質問で扱いを見ておくことが大切です。あわせて、承諾の方法と送付品の記録を準備しておくと、行き違いを防ぎやすくなります。

「送料無料」と「返送料無料」は分けて読む

国民生活センターは2017年に公表した資料で、宅配買取について広告の例示価格と実際の査定額の差や、返送料などをめぐる注意点を取り上げています（国民生活センター資料）。当時の資料ですが、費用の条件を事前に読む必要性は現在も参考になります。

費用の種類 発生する場面 規約で探す言葉の例
送料 品物を業者へ送るとき 送料、集荷、着払い
返送料 査定後にキャンセルして返してもらうとき 返送、返却、キャンセル
その他の費用 梱包材の購入、振込など 梱包キット、振込手数料

自動承諾・返却の単位・返送条件を見ておく

査定結果を連絡してから承諾を待つ方式のほか、一定期間連絡がないと承諾したものとして扱う方式を設けている窓口もあります。前述の資料でも、利用者が同意する前に処分や手続きが進んだケースへの注意が示されています。次の点は申し込み前に答えを出しておくと安心です。

  • 査定結果はどの方法で届き、承諾・キャンセルの期限はいつまでか
  • 返事をしない場合にどう扱われるか（自動承諾の有無）
  • 一部だけ返却できるのか、まとめて返却になるのか
  • 値段がつかなかった品物は返却されるのか、引き取りになるのか
  • 返送を希望する場合の費用負担と申し出方法

条件が読み取れない場合は、発送前に窓口へ問い合わせ、回答をメールなど記録に残る形で受け取っておくと後から見返せます。

送付品と状態の写真・伝票を保存する

宅配では品物が手元を離れるため、何をどんな状態で送ったかを自分で示せる記録が役立ちます。スマホの写真やメモ、発送伝票を残しておくと、送付内容を確認しやすくなります。

  1. 品物を並べ、全体が分かる写真を撮る
  2. 傷や汚れ、付属品の有無が分かる写真を個別に撮る
  3. 送付品のリスト（品名・点数・付属品）を作り、控えを手元に残す
  4. 梱包後の箱と送り状の写真を撮る
  5. 送り状の控えと、申込完了メールを保存する

発送前チェックリスト

箱を閉じる前に、次の項目を順に見直してください。ひとつでも不明点があれば、発送を急がず先に問い合わせるほうが確実です。

  • 送料と返送料、それぞれの負担条件を把握した
  • 承諾の方法と期限、自動承諾の有無を理解した
  • 返却の単位と、値段がつかない品物の扱いを知っている
  • 送付品リストと写真を保存した
  • 送り状の控えと申込内容の記録を手元に残した
  • 本人確認書類など、申込に必要な書類を準備した

参考情報

情報確認日：2026年11月2日